Trợ giúp và hỗ trợ
Câu trả lời nhanh cho các sự cố thường gặp, và cách liên hệ với chúng tôi nếu vẫn chưa khắc phục được.
Bắt đầu
- Cài đặt tiện ích từ Cửa hàng Chrome trực tuyến.
- Mở music.youtube.com. Nút tai nghe màu đỏ sẽ xuất hiện ở góc dưới bên phải.
- Nhấp vào nút đó rồi chọn “Tạo phòng”, hoặc dán mã phòng hay đường liên kết mời rồi nhấn “Tham gia”.
- Nhấn “Sao chép liên kết” và gửi đường liên kết cho bạn bè.
Khắc phục sự cố
“Trình duyệt của bạn đã chặn việc phát nhạc”
Trình duyệt chỉ cho phép trang phát âm thanh sau khi bạn tương tác với trang đó. Hãy nhấp một lần vào thông báo hoặc vào bất kỳ đâu trên YouTube Music, nhạc sẽ bắt đầu phát.
Bảng điều khiển hiện “Đang kết nối lại”
Tiện ích bị mất kết nối và đang tự thử lại. Hãy kiểm tra kết nối Internet; nếu sau một phút vẫn chưa được, hãy tải lại thẻ YouTube Music.
Bạn tôi đã mở đường liên kết nhưng không vào được phòng
Bạn ấy cần có tiện ích trên Chrome hoặc Edge ở máy tính. Sau khi cài đặt, hãy mở lại đường liên kết, hoặc dán mã phòng vào bảng điều khiển rồi nhấn “Tham gia”.
Nhạc không đồng bộ
Tiện ích giữ cho mọi người chỉ lệch nhau một phần nhỏ của giây và tự điều chỉnh độ lệch. Nếu ai đó vẫn bị lệch, hãy tạm dừng rồi phát lại một lần, hoặc rời phòng và tham gia lại.
“Phiên bản … đã sẵn sàng”
Phiên bản mới đã được tải xuống. Nhấn “Cập nhật ngay”, hoặc cứ tiếp tục nghe: bản cập nhật sẽ tự cài đặt khi nhạc dừng.
“Không tìm thấy phòng có mã này”
Phòng sẽ đóng sau 30 phút kể từ khi mọi người rời đi. Hãy tạo phòng mới và chia sẻ đường liên kết mới.
Tôi có thể dùng trên điện thoại không?
Không, tiện ích chạy trên Chrome hoặc Edge ở máy tính.
Báo cáo sự cố
Cách nhanh nhất để liên hệ với chúng tôi là ngay trong tiện ích:
- Mở bảng điều khiển trên YouTube Music.
- Nhấp vào biểu tượng “Báo cáo sự cố” ở đầu bảng điều khiển.
- Mô tả chuyện đã xảy ra rồi nhấn “Gửi”.
Tin nhắn của bạn được gửi kèm các thông tin kỹ thuật giúp chúng tôi tìm ra nguyên nhân: phiên bản tiện ích, trình duyệt, trạng thái kết nối và các sự kiện gần đây của tiện ích. Tin nhắn không bao giờ chứa tên bài hát, mã phòng hay biệt danh.
Dữ liệu của bạn
Để xóa dữ liệu gắn với thiết bị của bạn, hãy gửi “Xóa dữ liệu của tôi” qua “Báo cáo sự cố” từ chính trình duyệt đó. Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi giải thích những gì chúng tôi lưu trữ.