সাহায্য ও সহায়তা
সাধারণ সমস্যার ঝটপট উত্তর, আর তারপরও কিছু কাজ না করলে কীভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন।
কীভাবে শুরু করবেন
- Chrome ওয়েব স্টোর থেকে এক্সটেনশনটি ইনস্টল করুন।
- music.youtube.com খুলুন। নিচে ডানদিকের কোণে একটি লাল হেডফোন বোতাম দেখা যাবে।
- বোতামে ক্লিক করে “রুম তৈরি করুন” বেছে নিন, অথবা রুম কোড বা আমন্ত্রণ লিঙ্ক পেস্ট করে “যোগ দিন” টিপুন।
- “লিঙ্ক কপি করুন” টিপুন এবং লিঙ্কটি বন্ধুদের পাঠান।
সমস্যার সমাধান
“আপনার ব্রাউজার প্লেব্যাক ব্লক করেছে”
কোনও পৃষ্ঠায় আপনি কিছু না করা পর্যন্ত ব্রাউজার সেই পৃষ্ঠাকে সাউন্ড চালাতে দেয় না। মেসেজটিতে বা YouTube Music-এর যেকোনও জায়গায় একবার ক্লিক করুন, প্লেব্যাক শুরু হয়ে যাবে।
প্যানেলে “আবার কানেক্ট করা হচ্ছে” দেখাচ্ছে
এক্সটেনশনের কানেকশন কেটে গেছে এবং এটি নিজে থেকেই আবার চেষ্টা করছে। আপনার ইন্টারনেট কানেকশন দেখুন; এক মিনিটের মধ্যে ঠিক না হলে YouTube Music ট্যাবটি আবার লোড করুন।
বন্ধু লিঙ্ক খুলেছে কিন্তু রুমে আসেনি
এর জন্য কম্পিউটারের Chrome বা Edge-এ এক্সটেনশন থাকা দরকার। ইনস্টল করার পর লিঙ্কটি আবার খুলতে হবে, অথবা প্যানেলে রুম কোড পেস্ট করে “যোগ দিন” টিপতে হবে।
গান সিঙ্কে নেই
এক্সটেনশন সবাইকে এক সেকেন্ডেরও কম ব্যবধানে রাখে এবং গরমিল নিজেই ঠিক করে। তারপরও কেউ পিছিয়ে থাকলে একবার পজ করে আবার চালান, অথবা রুম ছেড়ে আবার যোগ দিন।
“ভার্সন … তৈরি”
নতুন ভার্সন ডাউনলোড হয়ে গেছে। “এখনই আপডেট করুন” টিপুন অথবা শুনতে থাকুন: গান থামলে এটি নিজে থেকেই ইনস্টল হবে।
“এই কোডের কোনও রুম নেই”
সবাই চলে যাওয়ার ৩০ মিনিট পরে রুম বন্ধ হয়ে যায়। নতুন রুম তৈরি করে নতুন লিঙ্কটি শেয়ার করুন।
আমি কি ফোনে এটি ব্যবহার করতে পারি?
না, এটি কম্পিউটারে Chrome বা Edge-এ চলে।
সমস্যা জানান
আমাদের কাছে পৌঁছানোর সবচেয়ে দ্রুত উপায় হল এক্সটেনশনের ভেতর থেকেই জানানো:
- YouTube Music-এ প্যানেলটি খুলুন।
- প্যানেলের উপরের দিকে “সমস্যা জানান” আইকনে ক্লিক করুন।
- কী হয়েছে লিখে “পাঠান” টিপুন।
আপনার মেসেজের সাথে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্যও আসে, যা কারণ খুঁজে বের করতে সাহায্য করে: এক্সটেনশনের ভার্সন, আপনার ব্রাউজার, কানেকশনের অবস্থা আর এক্সটেনশনের সাম্প্রতিক ইভেন্ট। এতে কখনও গানের নাম, রুম কোড বা ডাকনাম থাকে না।
আপনার ডেটা
আপনার ডিভাইসের সাথে যুক্ত ডেটা মুছে ফেলতে, সেই ব্রাউজার থেকে “সমস্যা জানান” দিয়ে “আমার ডেটা মুছে দিন” লিখে পাঠান। আমরা কী কী সংরক্ষণ করি, তা আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বলা আছে।