Aiuto e supporto
Risposte rapide ai problemi più comuni e come contattarci se qualcosa ancora non funziona.
Primi passi
- Installa l’estensione dal Chrome Web Store.
- Apri music.youtube.com. In basso a destra compare un pulsante rosso con le cuffie.
- Fai clic e scegli «Crea una stanza», oppure incolla un codice stanza o un link di invito e premi «Entra».
- Premi «Copia link» e invia il link ai tuoi amici.
Risoluzione dei problemi
«Il browser ha bloccato la riproduzione»
I browser permettono a una pagina di riprodurre audio solo dopo un’interazione. Fai clic una volta sul messaggio, o in un punto qualsiasi di YouTube Music, e la riproduzione parte.
Il pannello mostra «Riconnessione»
L’estensione ha perso la connessione e sta riprovando da sola. Controlla la connessione internet; se entro un minuto non si risolve, ricarica la scheda di YouTube Music.
Qualcuno ha aperto il link ma non è entrato nella stanza
Serve l’estensione in Chrome su un computer. Dopo averla installata può riaprire il link, oppure incollare il codice della stanza nel pannello e premere «Entra».
La musica non è sincronizzata
L’estensione tiene tutti allineati a frazioni di secondo e corregge da sola gli scostamenti. Se qualcuno resta indietro, metti in pausa e riprendi una volta, oppure esci dalla stanza e rientra.
«La versione … è pronta»
È stata scaricata una nuova versione. Premi «Aggiorna ora» o continua ad ascoltare: si installerà da sola quando la musica si ferma.
«Nessuna stanza ha questo codice»
Le stanze si chiudono 30 minuti dopo che tutti sono usciti. Crea una nuova stanza e condividi il nuovo link.
Posso usarlo sul telefono?
No, funziona in Chrome sul computer.
Segnala un problema
Il modo più rapido per contattarci è direttamente dall’estensione:
- Apri il pannello su YouTube Music.
- Fai clic sull’icona «Segnala un problema» in alto nel pannello.
- Descrivi cosa è successo e premi «Invia».
Il tuo messaggio arriva con dettagli tecnici che ci aiutano a trovare la causa: la versione dell’estensione, il browser, lo stato della connessione e gli ultimi eventi dell’estensione. Non include mai titoli di brani, codici stanza o nickname.
I tuoi dati
Per far eliminare i dati collegati al tuo dispositivo, invia «Elimina i miei dati» con «Segnala un problema» da quel browser. La nostra informativa sulla privacy spiega cosa conserviamo.