ความช่วยเหลือและการสนับสนุน
คำตอบสั้นๆ สำหรับปัญหาที่พบบ่อย และวิธีติดต่อเราหากยังใช้งานไม่ได้
เริ่มต้นใช้งาน
- ติดตั้งส่วนขยายจาก Chrome เว็บสโตร์
- เปิด music.youtube.com แล้วปุ่มรูปหูฟังสีแดงจะปรากฏที่มุมขวาล่าง
- คลิกปุ่มนั้นแล้วเลือก “สร้างห้อง” หรือวางรหัสห้องหรือลิงก์เชิญแล้วกด “เข้าร่วม”
- กด “คัดลอกลิงก์เชิญ” แล้วส่งลิงก์ให้เพื่อน
การแก้ปัญหา
“เบราว์เซอร์บล็อกการเล่น คลิกที่ใดก็ได้ในหน้าเพื่อเริ่มเล่น”
เบราว์เซอร์จะให้หน้าเว็บเล่นเสียงได้ก็ต่อเมื่อคุณโต้ตอบกับหน้านั้นแล้ว คลิกที่ข้อความหรือที่ใดก็ได้ใน YouTube Music หนึ่งครั้ง แล้วการเล่นจะเริ่มขึ้น
แผงแสดง “กำลังเชื่อมต่อใหม่”
ส่วนขยายขาดการเชื่อมต่อและกำลังลองเชื่อมต่อใหม่เอง โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากยังไม่กลับมาภายในหนึ่งนาที ให้โหลดแท็บ YouTube Music ใหม่
เพื่อนเปิดลิงก์แล้วแต่ไม่ได้เข้าห้อง
เพื่อนต้องมีส่วนขยายใน Chrome หรือ Edge บนคอมพิวเตอร์ หลังติดตั้งแล้วให้เปิดลิงก์อีกครั้ง หรือวางรหัสห้องในแผงแล้วกด “เข้าร่วม”
เพลงไม่ตรงกัน
ส่วนขยายจะคุมให้ทุกคนคลาดกันไม่ถึงเสี้ยววินาทีและแก้ความคลาดเคลื่อนเอง หากยังมีใครช้ากว่า ให้หยุดชั่วคราวแล้วเล่นใหม่หนึ่งครั้ง หรือออกจากห้องแล้วเข้าใหม่
“เวอร์ชัน … พร้อมแล้ว และจะติดตั้งเองเมื่อเพลงหยุด”
ดาวน์โหลดเวอร์ชันใหม่แล้ว กด “อัปเดตเลย” หรือฟังต่อไปก็ได้ เวอร์ชันใหม่จะติดตั้งเองเมื่อเพลงหยุด
“ไม่มีห้องที่ใช้รหัสนี้ โปรดตรวจสอบรหัสแล้วลองอีกครั้ง”
ห้องจะปิดเมื่อทุกคนออกไปแล้ว 30 นาที โปรดสร้างห้องใหม่และแชร์ลิงก์ใหม่
ใช้บนโทรศัพท์ได้ไหม
ไม่ได้ ส่วนขยายนี้ทำงานใน Chrome หรือ Edge บนคอมพิวเตอร์
รายงานปัญหา
วิธีที่เร็วที่สุดในการติดต่อเราคือส่งจากในส่วนขยาย
- เปิดแผงใน YouTube Music
- คลิกไอคอน “รายงานปัญหา” ที่ด้านบนของแผง
- อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วกด “ส่ง”
ข้อความของคุณจะส่งมาพร้อมรายละเอียดทางเทคนิคที่ช่วยให้เราหาสาเหตุได้ ได้แก่ เวอร์ชันของส่วนขยาย เบราว์เซอร์ของคุณ สถานะการเชื่อมต่อ และเหตุการณ์ล่าสุดของส่วนขยาย โดยจะไม่มีชื่อเพลง รหัสห้อง หรือชื่อเล่นใดๆ
ข้อมูลของคุณ
หากต้องการให้ลบข้อมูลที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ของคุณ ให้ส่งข้อความ “ลบข้อมูลของฉัน” ผ่าน “รายงานปัญหา” จากเบราว์เซอร์นั้น นโยบายความเป็นส่วนตัวของเราอธิบายว่าเราจัดเก็บอะไรบ้าง