Ajuda e suporte
Respostas rápidas para problemas comuns e como falar com a gente se algo ainda não funcionar.
Primeiros passos
- Instale a extensão pela Chrome Web Store.
- Abra o music.youtube.com. Um botão vermelho de fones aparece no canto inferior direito.
- Clique nele e escolha “Criar uma sala”, ou cole um código de sala ou link de convite e clique em “Entrar”.
- Clique em “Copiar link” e envie o link para seus amigos.
Solução de problemas
“Seu navegador bloqueou a reprodução”
Os navegadores só deixam uma página tocar som depois que você interage com ela. Clique uma vez na mensagem, ou em qualquer lugar do YouTube Music, e a reprodução começa.
O painel mostra “Reconectando”
A extensão perdeu a conexão e está tentando de novo sozinha. Verifique sua internet; se não voltar em um minuto, recarregue a aba do YouTube Music.
Alguém abriu o link mas não entrou na sala
É preciso ter a extensão no Chrome em um computador. Depois de instalar, basta abrir o link de novo, ou colar o código da sala no painel e clicar em “Entrar”.
A música não está sincronizada
A extensão mantém todos a frações de segundo e corrige atrasos sozinha. Se alguém continuar fora de sincronia, pause e retome uma vez, ou saia da sala e entre de novo.
“A versão … está pronta”
Uma nova versão foi baixada. Clique em “Atualizar agora” ou continue ouvindo: ela será instalada sozinha quando a música parar.
“Nenhuma sala tem esse código”
As salas fecham 30 minutos depois que todos saem. Crie uma sala nova e compartilhe o novo link.
Posso usar no celular?
Não, funciona no Chrome em um computador.
Relatar um problema
O jeito mais rápido de falar com a gente é pela própria extensão:
- Abra o painel no YouTube Music.
- Clique no ícone “Relatar um problema” no topo do painel.
- Descreva o que aconteceu e clique em “Enviar”.
Sua mensagem chega com detalhes técnicos que ajudam a encontrar a causa: a versão da extensão, seu navegador, o estado da conexão e os últimos eventos da extensão. Ela nunca inclui nomes de músicas, códigos de sala ou apelidos.
Seus dados
Para apagar os dados ligados ao seu dispositivo, envie “Apagar meus dados” com “Relatar um problema” desse navegador. Nossa política de privacidade explica o que guardamos.