Помощ и поддръжка
Бързи отговори на честите проблеми и как да се свържете с нас, ако нещо все още не работи.
Първи стъпки
- Инсталирайте разширението от Уеб магазина на Chrome.
- Отворете music.youtube.com. В долния десен ъгъл се появява червен бутон със слушалки.
- Кликнете върху него и изберете „Създаване на стая“ или поставете код на стая или връзка за покана и натиснете „Влизане“.
- Натиснете „Копиране на връзката“ и изпратете връзката на приятелите си.
Отстраняване на проблеми
„Браузърът блокира възпроизвеждането“
Браузърите позволяват на страница да пуска звук едва след като направите нещо на нея. Кликнете веднъж върху съобщението или някъде в YouTube Music и възпроизвеждането ще започне.
В панела пише „Повторно свързване“
Разширението загуби връзка и само опитва отново. Проверете интернет връзката си; ако до минута не се възстанови, презаредете раздела с YouTube Music.
Някой отвори връзката, но не влезе в стаята
Нужно е разширението в Chrome или Edge на компютър. След инсталирането е достатъчно връзката да се отвори отново или кодът на стаята да се постави в панела и да се натисне „Влизане“.
Музиката не е синхронизирана
Разширението държи всички в рамките на части от секундата и само коригира разминаванията. Ако някой все пак изостава, поставете на пауза и пуснете отново или излезте от стаята и влезте пак.
„Версия … е готова“
Изтеглена е нова версия. Натиснете „Актуализиране сега“ или продължете да слушате: тя ще се инсталира сама, когато музиката спре.
„Няма стая с този код“
Стаите се затварят 30 минути след като всички са излезли. Създайте нова стая и споделете новата връзка.
Мога ли да го използвам на телефона си?
Не, работи в Chrome или Edge на компютър.
Съобщаване за проблем
Най-бързо ще се свържете с нас от самото разширение:
- Отворете панела в YouTube Music.
- Кликнете върху иконата „Съобщаване за проблем“ в горната част на панела.
- Опишете какво се случи и натиснете „Изпращане“.
Съобщението ви пристига с технически данни, които ни помагат да открием причината: версията на разширението, браузъра ви, състоянието на връзката и последните събития в разширението. То никога не съдържа имена на песни, кодове на стаи или псевдоними.
Вашите данни
За да бъдат изтрити данните, свързани с устройството ви, изпратете „Изтрийте данните ми“ чрез „Съобщаване за проблем“ от същия браузър. Какво съхраняваме, е обяснено в нашата политика за поверителност.