Ayuda y soporte
Respuestas rápidas a los problemas más comunes y cómo contactarnos si algo sigue sin funcionar.
Primeros pasos
- Instala la extensión desde la Chrome Web Store.
- Abre music.youtube.com. Aparecerá un botón rojo de auriculares en la esquina inferior derecha.
- Haz clic en él y elige “Crear una sala”, o pega un código de sala o un enlace de invitación y pulsa “Unirse”.
- Pulsa “Copiar enlace” y envía el enlace a tus amigos.
Solución de problemas
“Tu navegador bloqueó la reproducción”
Los navegadores solo dejan que una página reproduzca sonido después de interactuar con ella. Haz clic una vez en el mensaje, o en cualquier parte de YouTube Music, y empezará la reproducción.
El panel dice “Reconectando”
La extensión perdió la conexión y está reintentando sola. Revisa tu conexión a internet; si no se recupera en un minuto, recarga la pestaña de YouTube Music.
Alguien abrió el enlace pero no entró en la sala
Necesita la extensión en Chrome de escritorio. Después de instalarla puede abrir el enlace otra vez, o pegar el código de la sala en el panel y pulsar “Unirse”.
La música no está sincronizada
La extensión mantiene a todos a fracciones de segundo y corrige los desfases sola. Si alguien sigue desfasado, pausa y reanuda una vez, o sal de la sala y vuelve a entrar.
“La versión … está lista”
Se descargó una nueva versión. Pulsa “Actualizar ahora” o sigue escuchando: se instalará sola cuando pare la música.
“No hay ninguna sala con ese código”
Las salas se cierran 30 minutos después de que todos se van. Crea una sala nueva y comparte el nuevo enlace.
¿Puedo usarlo en el móvil?
No, funciona en Chrome de escritorio.
Informar de un problema
La forma más rápida de contactarnos es desde la propia extensión:
- Abre el panel en YouTube Music.
- Haz clic en el icono “Informar de un problema” en la parte superior del panel.
- Describe lo que pasó y pulsa “Enviar”.
Tu mensaje llega con detalles técnicos que nos ayudan a encontrar la causa: la versión de la extensión, tu navegador, el estado de la conexión y los últimos eventos de la extensión. Nunca incluye nombres de canciones, códigos de sala ni apodos.
Tus datos
Para que borremos los datos vinculados a tu dispositivo, envía “Borrar mis datos” con “Informar de un problema” desde ese navegador. Nuestra política de privacidad explica qué guardamos.