Aide et assistance
Des réponses rapides aux problèmes courants, et comment nous joindre si quelque chose ne marche toujours pas.
Bien démarrer
- Installez l’extension depuis le Chrome Web Store.
- Ouvrez music.youtube.com. Un bouton casque rouge apparaît en bas à droite.
- Cliquez dessus et choisissez « Créer un salon », ou collez un code de salon ou un lien d’invitation et appuyez sur « Rejoindre ».
- Appuyez sur « Copier le lien » et envoyez le lien à vos amis.
Résolution des problèmes
« Votre navigateur a bloqué la lecture »
Les navigateurs n’autorisent une page à jouer du son qu’après une interaction. Cliquez une fois sur le message, ou n’importe où dans YouTube Music, et la lecture démarre.
Le panneau affiche « Reconnexion »
L’extension a perdu la connexion et réessaie toute seule. Vérifiez votre connexion internet ; si rien ne change au bout d’une minute, rechargez l’onglet YouTube Music.
Quelqu’un a ouvert le lien mais n’a pas rejoint le salon
Il faut l’extension dans Chrome sur ordinateur. Une fois installée, il suffit de rouvrir le lien, ou de coller le code du salon dans le panneau et d’appuyer sur « Rejoindre ».
La musique n’est pas synchronisée
L’extension garde tout le monde à une fraction de seconde près et corrige les décalages toute seule. Si quelqu’un reste décalé, faites une pause puis relancez, ou quittez le salon et rejoignez-le à nouveau.
« La version … est prête »
Une nouvelle version a été téléchargée. Appuyez sur « Mettre à jour » ou continuez d’écouter : elle s’installera d’elle-même quand la musique s’arrêtera.
« Aucun salon ne correspond à ce code »
Les salons se ferment 30 minutes après le départ de tout le monde. Créez un nouveau salon et partagez le nouveau lien.
Puis-je l’utiliser sur mon téléphone ?
Non, il fonctionne dans Chrome sur ordinateur.
Signaler un problème
Le moyen le plus rapide de nous joindre, c’est depuis l’extension :
- Ouvrez le panneau dans YouTube Music.
- Cliquez sur l’icône « Signaler un problème » en haut du panneau.
- Décrivez ce qui s’est passé et appuyez sur « Envoyer ».
Votre message arrive avec des détails techniques qui nous aident à trouver la cause : la version de l’extension, votre navigateur, l’état de la connexion et les derniers événements de l’extension. Il ne contient jamais de titres de chansons, de codes de salon ni de pseudos.
Vos données
Pour faire supprimer les données liées à votre appareil, envoyez « Supprimer mes données » avec « Signaler un problème » depuis ce navigateur. Notre politique de confidentialité explique ce que nous conservons.