Nápověda a podpora
Rychlé odpovědi na časté potíže a jak nás kontaktovat, když něco pořád nefunguje.
Začínáme
- Nainstalujte rozšíření z Internetového obchodu Chrome.
- Otevřete music.youtube.com. V pravém dolním rohu se objeví červené tlačítko se sluchátky.
- Klikněte na něj a zvolte „Vytvořit místnost“, nebo vložte kód místnosti či odkaz s pozvánkou a stiskněte „Připojit se“.
- Stiskněte „Kopírovat odkaz“ a pošlete odkaz přátelům.
Řešení problémů
„Prohlížeč zablokoval přehrávání“
Prohlížeče dovolí stránce přehrávat zvuk až poté, co na ni kliknete. Klikněte jednou na zprávu nebo kamkoli do YouTube Music a přehrávání se spustí.
Panel hlásí „Obnovování připojení“
Rozšíření ztratilo spojení a samo se pokouší znovu připojit. Zkontrolujte připojení k internetu; pokud se do minuty nic nezlepší, načtěte kartu YouTube Music znovu.
Po otevření odkazu se připojení nepodařilo
Je potřeba mít rozšíření v prohlížeči Chrome nebo Edge na počítači. Po instalaci stačí odkaz otevřít znovu, nebo vložit kód místnosti do panelu a stisknout „Připojit se“.
Hudba není synchronní
Rozšíření drží všechny v rozmezí zlomku vteřiny a odchylky samo vyrovnává. Pokud se někdo pořád opožďuje, jednou pozastavte a znovu spusťte přehrávání, nebo místnost opusťte a připojte se znovu.
„Verze … je připravena“
Nová verze je stažená. Stiskněte „Aktualizovat hned“, nebo prostě poslouchejte dál: nainstaluje se sama, až hudba přestane hrát.
„Místnost s tímto kódem neexistuje“
Místnosti se zavírají 30 minut poté, co je všichni opustí. Vytvořte novou místnost a pošlete nový odkaz.
Mohu to používat v telefonu?
Ne, funguje to v prohlížeči Chrome nebo Edge na počítači.
Nahlásit problém
Nejrychleji nás kontaktujete přímo z rozšíření:
- Otevřete panel v YouTube Music.
- Klikněte na ikonu „Nahlásit problém“ v horní části panelu.
- Popište, co se stalo, a stiskněte „Odeslat“.
Zpráva k nám dorazí s technickými údaji, které nám pomáhají najít příčinu: verzí rozšíření, vaším prohlížečem, stavem připojení a posledními událostmi rozšíření. Nikdy neobsahuje názvy skladeb, kódy místností ani přezdívky.
Vaše data
Chcete-li smazat data spojená s vaším zařízením, pošlete z daného prohlížeče přes „Nahlásit problém“ zprávu „Smažte moje data“. Co ukládáme, popisují naše zásady ochrany soukromí.