Помощь и поддержка
Быстрые ответы на частые вопросы и как связаться с нами, если что-то всё ещё не работает.
Начало работы
- Установите расширение из Chrome Web Store.
- Откройте music.youtube.com. В правом нижнем углу появится красная кнопка с наушниками.
- Нажмите её и выберите «Создать комнату» или вставьте код комнаты либо ссылку-приглашение и нажмите «Войти».
- Нажмите «Копировать ссылку» и отправьте ссылку друзьям.
Решение проблем
«Браузер заблокировал воспроизведение»
Браузеры разрешают странице воспроизводить звук только после взаимодействия с ней. Нажмите один раз на сообщение или в любом месте YouTube Music, и воспроизведение начнётся.
На панели написано «Переподключение»
Расширение потеряло соединение и само пытается подключиться снова. Проверьте интернет; если за минуту связь не восстановится, перезагрузите вкладку YouTube Music.
Кто-то открыл ссылку, но не попал в комнату
Нужно расширение в Chrome на компьютере. После установки достаточно снова открыть ссылку или вставить код комнаты в панель и нажать «Войти».
Музыка не синхронизирована
Расширение держит всех в пределах долей секунды и само исправляет расхождения. Если кто-то всё равно отстаёт, поставьте на паузу и снова включите или выйдите из комнаты и войдите заново.
«Версия … готова»
Скачана новая версия. Нажмите «Обновить сейчас» или просто продолжайте слушать: она установится сама, когда музыка остановится.
«Комнаты с таким кодом нет»
Комнаты закрываются через 30 минут после того, как все вышли. Создайте новую комнату и поделитесь новой ссылкой.
Можно ли пользоваться на телефоне?
Нет, расширение работает в Chrome на компьютере.
Сообщить о проблеме
Быстрее всего связаться с нами прямо из расширения:
- Откройте панель в YouTube Music.
- Нажмите значок «Сообщить о проблеме» в верхней части панели.
- Опишите, что произошло, и нажмите «Отправить».
Сообщение приходит вместе с техническими данными, которые помогают найти причину: версия расширения, браузер, состояние соединения и последние события расширения. Названия песен, коды комнат и никнеймы туда никогда не попадают.
Ваши данные
Чтобы удалить данные, связанные с вашим устройством, отправьте из этого браузера сообщение «Удалите мои данные» через «Сообщить о проблеме». Что мы храним, описано в нашей политике конфиденциальности.