Hilfe & Support
Schnelle Antworten auf häufige Probleme und wie du uns erreichst, wenn etwas trotzdem nicht klappt.
Erste Schritte
- Installiere die Erweiterung aus dem Chrome Web Store.
- Öffne music.youtube.com. Unten rechts erscheint ein roter Kopfhörer-Button.
- Klicke darauf und wähle „Raum erstellen“, oder füge einen Raumcode bzw. Einladungslink ein und drücke „Beitreten“.
- Drücke „Link kopieren“ und schick den Link an deine Freunde.
Problemlösung
„Dein Browser hat die Wiedergabe blockiert“
Browser erlauben einer Seite erst nach einer Interaktion, Ton abzuspielen. Klicke einmal auf die Meldung oder irgendwo in YouTube Music, dann startet die Wiedergabe.
Im Panel steht „Verbindet erneut“
Die Erweiterung hat die Verbindung verloren und versucht es selbst erneut. Prüfe deine Internetverbindung; klappt es nach einer Minute nicht, lade den YouTube-Music-Tab neu.
Jemand hat den Link geöffnet, ist aber nicht im Raum
Dafür braucht es die Erweiterung in Chrome auf einem Computer. Nach der Installation den Link erneut öffnen oder den Raumcode ins Panel einfügen und „Beitreten“ drücken.
Die Musik ist nicht synchron
Die Erweiterung hält alle auf Bruchteile einer Sekunde genau zusammen und gleicht Abweichungen selbst aus. Hängt jemand trotzdem hinterher, einmal pausieren und wieder abspielen, oder den Raum verlassen und neu beitreten.
„Version … ist bereit“
Eine neue Version wurde heruntergeladen. Drücke „Jetzt aktualisieren“ oder hör einfach weiter: Sie installiert sich selbst, sobald die Musik stoppt.
„Es gibt keinen Raum mit diesem Code“
Räume werden 30 Minuten, nachdem alle gegangen sind, geschlossen. Erstelle einen neuen Raum und teile den neuen Link.
Kann ich es auf dem Handy nutzen?
Nein, es läuft in Chrome auf dem Computer.
Problem melden
Am schnellsten erreichst du uns direkt aus der Erweiterung:
- Öffne das Panel in YouTube Music.
- Klicke oben im Panel auf das Symbol „Problem melden“.
- Beschreibe, was passiert ist, und drücke „Senden“.
Deine Nachricht kommt mit technischen Details an, die uns helfen, die Ursache zu finden: Version der Erweiterung, dein Browser, der Verbindungsstatus und die letzten Ereignisse der Erweiterung. Songtitel, Raumcodes oder Namen sind nie dabei.
Deine Daten
Um die Daten zu deinem Gerät löschen zu lassen, schick von diesem Browser aus über „Problem melden“ die Nachricht „Meine Daten löschen“. Was wir speichern, steht in unserer Datenschutzerklärung.