Ajutor și asistență
Răspunsuri rapide la problemele frecvente și cum ne poți contacta dacă ceva tot nu merge.
Primii pași
- Instalează extensia din Magazinul web Chrome.
- Deschide music.youtube.com. În colțul din dreapta jos apare un buton roșu cu căști.
- Dă clic pe el și alege „Creează o cameră” sau lipește un cod de cameră ori un link de invitație și apasă „Intră”.
- Apasă „Copiază linkul” și trimite linkul prietenilor.
Rezolvarea problemelor
„Browserul a blocat redarea”
Browserele lasă o pagină să redea sunet doar după ce interacționezi cu ea. Dă clic o dată pe mesaj sau oriunde în YouTube Music, iar redarea pornește.
Panoul afișează „Se reconectează”
Extensia a pierdut conexiunea și încearcă singură să se reconecteze. Verifică-ți conexiunea la internet; dacă nu revine în cel mult un minut, reîncarcă fila YouTube Music.
Cineva a deschis linkul, dar nu a intrat în cameră
Are nevoie de extensie în Chrome sau Edge pe computer. După instalare, poate deschide din nou linkul sau poate lipi codul camerei în panou și apăsa „Intră”.
Muzica nu e sincronizată
Extensia menține sincronizarea la o fracțiune de secundă și corectează singură abaterile. Dacă cineva tot rămâne în urmă, pune pauză și apoi redă din nou sau ieși din cameră și intră din nou.
„Versiunea … este gata”
S-a descărcat o versiune nouă. Apasă „Actualizează acum” sau continuă să asculți: se instalează singură când se oprește muzica.
„Nu există nicio cameră cu acest cod”
Camerele se închid la 30 de minute după ce au plecat toți. Creează o cameră nouă și trimite noul link.
O pot folosi pe telefon?
Nu, funcționează în Chrome sau Edge pe computer.
Raportează o problemă
Cel mai rapid ne poți contacta chiar din extensie:
- Deschide panoul în YouTube Music.
- Dă clic pe pictograma „Raportează o problemă” din partea de sus a panoului.
- Descrie ce s-a întâmplat și apasă „Trimite”.
Mesajul tău ajunge la noi împreună cu detalii tehnice care ne ajută să găsim cauza: versiunea extensiei, browserul, starea conexiunii și evenimentele recente ale extensiei. Nu include niciodată titluri de melodii, coduri de cameră sau porecle.
Datele tale
Pentru ca datele asociate dispozitivului tău să fie șterse, trimite din acel browser mesajul „Șterge-mi datele” prin „Raportează o problemă”. Ce stocăm este explicat în politica noastră de confidențialitate.