Hjælp og support
Hurtige svar på almindelige problemer, og sådan kontakter du os, hvis noget stadig ikke virker.
Kom godt i gang
- Installér udvidelsen fra Chrome Webshop.
- Åbn music.youtube.com. En rød knap med hovedtelefoner vises i nederste højre hjørne.
- Klik på den, og vælg »Opret et rum«, eller indsæt en rumkode eller et invitationslink, og klik på »Deltag«.
- Klik på »Kopiér link«, og send linket til dine venner.
Fejlfinding
»Din browser har blokeret afspilningen«
Browsere lader kun en side afspille lyd, når du har interageret med den. Klik én gang på meddelelsen eller et vilkårligt sted i YouTube Music, så starter afspilningen.
Panelet viser »Opretter forbindelse igen«
Udvidelsen har mistet forbindelsen og prøver igen af sig selv. Tjek din internetforbindelse. Hvis det ikke er løst inden for et minut, skal du genindlæse fanen med YouTube Music.
Min ven åbnede linket, men kom ikke ind i rummet
Udvidelsen skal være installeret i Chrome eller Edge på en computer. Efter installationen kan din ven åbne linket igen eller indsætte rumkoden i panelet og klikke på »Deltag«.
Musikken er ikke synkron
Udvidelsen holder alle inden for en brøkdel af et sekund og retter selv afvigelser. Hvis nogen stadig halter bagefter, kan I sætte på pause og afspille igen eller forlade rummet og deltage igen.
»Version … er klar«
Der er downloadet en ny version. Klik på »Opdatér nu«, eller bliv ved med at lytte – den installeres automatisk, når musikken stopper.
»Der findes intet rum med den kode«
Rum lukker 30 minutter efter, at alle har forladt dem. Opret et nyt rum, og del det nye link.
Kan jeg bruge det på min telefon?
Nej, det kører i Chrome eller Edge på en computer.
Rapportér et problem
Den hurtigste måde at kontakte os på er direkte fra udvidelsen:
- Åbn panelet i YouTube Music.
- Klik på ikonet »Rapportér et problem« øverst i panelet.
- Beskriv, hvad der skete, og klik på »Send rapport«.
Din besked sendes med tekniske oplysninger, der hjælper os med at finde årsagen: udvidelsens version, din browser, forbindelsens status og udvidelsens seneste hændelser. Sangtitler, rumkoder og kaldenavne kommer aldrig med.
Dine data
Hvis du vil have slettet de data, der er knyttet til din enhed, så send »Slet mine data« via »Rapportér et problem« fra den browser. Vores privatlivspolitik forklarer, hvad vi gemmer.