Hjelp og brukerstøtte
Raske svar på vanlige problemer, og hvordan du når oss hvis noe fortsatt ikke fungerer.
Kom i gang
- Installer utvidelsen fra Chrome Nettmarked.
- Åpne music.youtube.com. En rød hodetelefonknapp vises nederst til høyre.
- Klikk på den og velg «Opprett et rom», eller lim inn en romkode eller invitasjonslink og klikk på «Bli med».
- Klikk på «Kopier linken» og send linken til vennene dine.
Feilsøking
«Nettleseren blokkerte avspillingen»
Nettlesere lar en side spille av lyd først etter at du har samhandlet med den. Klikk én gang på meldingen eller hvor som helst i YouTube Music, så starter avspillingen.
Panelet viser «Kobler til på nytt»
Utvidelsen mistet tilkoblingen og prøver på nytt av seg selv. Sjekk internettilkoblingen din. Hvis det ikke ordner seg i løpet av et minutt, laster du inn YouTube Music-fanen på nytt.
Vennen min åpnet linken, men kom ikke inn i rommet
Utvidelsen må være installert i Chrome eller Edge på en datamaskin. Etter installeringen kan vennen din åpne linken på nytt eller lime inn romkoden i panelet og klikke på «Bli med».
Musikken er ikke synkron
Utvidelsen holder alle innenfor en brøkdel av et sekund og retter opp avvik av seg selv. Hvis noen fortsatt henger etter, kan dere sette på pause og spille av igjen, eller forlate rommet og bli med på nytt.
«Versjon … er klar»
En ny versjon er lastet ned. Klikk på «Oppdater nå», eller bare fortsett å lytte – den installeres automatisk når musikken stopper.
«Det finnes ikke noe rom med den koden»
Rom stenges 30 minutter etter at alle har forlatt dem. Opprett et nytt rom og del den nye linken.
Kan jeg bruke det på mobilen?
Nei, det kjører i Chrome eller Edge på en datamaskin.
Rapporter et problem
Den raskeste måten å nå oss på er rett fra utvidelsen:
- Åpne panelet i YouTube Music.
- Klikk på ikonet «Rapporter et problem» øverst i panelet.
- Beskriv hva som skjedde, og klikk på «Send inn».
Meldingen din sendes med tekniske detaljer som hjelper oss å finne årsaken: versjonen av utvidelsen, nettleseren din, tilkoblingsstatusen og de siste hendelsene i utvidelsen. Sangnavn, romkoder og kallenavn blir aldri med.
Dataene dine
Hvis du vil at dataene som er knyttet til enheten din, skal slettes, sender du «Slett dataene mine» via «Rapporter et problem» fra den nettleseren. Personvernerklæringen vår forklarer hva vi lagrer.