Ajuda i suport
Respostes ràpides als problemes més habituals i com contactar amb nosaltres si alguna cosa encara no funciona.
Primers passos
- Instal·la l’extensió des de Chrome Web Store.
- Obre music.youtube.com. A la cantonada inferior dreta apareixerà un botó vermell amb uns auriculars.
- Fes-hi clic i tria «Crea una sala», o bé enganxa un codi de sala o un enllaç d’invitació i fes clic a «Uneix-te».
- Fes clic a «Copia l’enllaç» i envia l’enllaç als amics.
Resolució de problemes
«El navegador ha bloquejat la reproducció»
Els navegadors només deixen que una pàgina reprodueixi so després que hi hagis interactuat. Fes clic una vegada al missatge, o en qualsevol punt de YouTube Music, i començarà la reproducció.
El tauler mostra «S’està tornant a connectar»
L’extensió ha perdut la connexió i ho està tornant a provar tota sola. Comprova la connexió a Internet; si no es recupera en un minut, torna a carregar la pestanya de YouTube Music.
Algú ha obert l’enllaç, però no ha entrat a la sala
Cal tenir l’extensió a Chrome o Edge en un ordinador. Després d’instal·lar-la, pot tornar a obrir l’enllaç o enganxar el codi de la sala al tauler i fer clic a «Uneix-te».
La música no està sincronitzada
L’extensió manté tothom a fraccions de segon i corregeix els desfasaments tota sola. Si algú continua fora de sincronia, posa en pausa i torna a reproduir un cop, o surt de la sala i torna-hi a entrar.
«La versió … ja està a punt»
S’ha baixat una versió nova. Fes clic a «Actualitza ara» o continua escoltant: s’instal·larà automàticament quan s’aturi la música.
«No hi ha cap sala amb aquest codi»
Les sales es tanquen 30 minuts després que tothom n’hagi sortit. Crea una sala nova i comparteix l’enllaç nou.
La puc fer servir al mòbil?
No, funciona a Chrome o Edge en un ordinador.
Informa d’un problema
La manera més ràpida de contactar amb nosaltres és des de la mateixa extensió:
- Obre el tauler a YouTube Music.
- Fes clic a la icona «Informa d’un problema» de la part superior del tauler.
- Descriu què ha passat i fes clic a «Envia».
El missatge arriba amb detalls tècnics que ens ajuden a trobar la causa: la versió de l’extensió, el navegador, l’estat de la connexió i els esdeveniments recents de l’extensió. No inclou mai noms de cançons, codis de sala ni sobrenoms.
Les teves dades
Si vols que suprimim les dades vinculades al teu dispositiu, envia «Suprimeix les meves dades» amb «Informa d’un problema» des d’aquell navegador. La nostra política de privadesa explica què desem.