Допомога й підтримка
Швидкі відповіді на поширені проблеми і як зв’язатися з нами, якщо щось усе ще не працює.
Початок роботи
- Установіть розширення з Веб-магазину Chrome.
- Відкрийте music.youtube.com. У правому нижньому куті з’явиться червона кнопка з навушниками.
- Натисніть її та виберіть «Створити кімнату» або вставте код кімнати чи посилання-запрошення й натисніть «Приєднатися».
- Натисніть «Копіювати посилання» і надішліть посилання друзям.
Вирішення проблем
«Браузер заблокував відтворення»
Браузери дозволяють сторінці відтворювати звук лише після того, як ви з нею взаємодієте. Натисніть один раз на повідомлення або будь-де в YouTube Music, і відтворення почнеться.
На панелі написано «Повторне підключення»
Розширення втратило з’єднання й саме намагається підключитися знову. Перевірте інтернет-з’єднання; якщо за хвилину зв’язок не відновиться, оновіть вкладку YouTube Music.
Посилання відкрили, але до кімнати не потрапили
Потрібне розширення в Chrome або Edge на комп’ютері. Після встановлення достатньо знову відкрити посилання або вставити код кімнати в панель і натиснути «Приєднатися».
Музика не синхронізована
Розширення тримає всіх у межах часток секунди й саме виправляє розбіжності. Якщо хтось усе одно відстає, поставте на паузу й знову ввімкніть або вийдіть із кімнати й приєднайтеся знову.
«Версія … готова»
Нову версію завантажено. Натисніть «Оновити зараз» або просто слухайте далі: вона встановиться сама, коли музика зупиниться.
«Кімнати з таким кодом немає»
Кімнати закриваються через 30 хвилин після того, як усі вийшли. Створіть нову кімнату й поділіться новим посиланням.
Чи можна користуватися на телефоні?
Ні, розширення працює в Chrome або Edge на комп’ютері.
Повідомити про проблему
Найшвидше зв’язатися з нами можна просто з розширення:
- Відкрийте панель у YouTube Music.
- Натисніть значок «Повідомити про проблему» у верхній частині панелі.
- Опишіть, що сталося, і натисніть «Надіслати».
Повідомлення надходить разом із технічними даними, які допомагають знайти причину: версією розширення, браузером, станом з’єднання й останніми подіями розширення. Назви пісень, коди кімнат і псевдоніми туди ніколи не потрапляють.
Ваші дані
Щоб видалити дані, пов’язані з вашим пристроєм, надішліть із того самого браузера повідомлення «Видаліть мої дані» через «Повідомити про проблему». Що ми зберігаємо, описано в нашій політиці конфіденційності.