Hulp en ondersteuning
Snelle antwoorden op veelvoorkomende problemen, en hoe je ons bereikt als iets toch niet werkt.
Aan de slag
- Installeer de extensie via de Chrome Web Store.
- Open music.youtube.com. Rechtsonder verschijnt een rode koptelefoonknop.
- Klik erop en kies ‘Kamer maken’, of plak een kamercode of uitnodigingslink en druk op ‘Deelnemen’.
- Druk op ‘Link kopiëren’ en stuur de link naar je vrienden.
Problemen oplossen
‘Je browser heeft het afspelen geblokkeerd’
Browsers laten een pagina pas geluid afspelen nadat je er iets mee hebt gedaan. Klik één keer op de melding, of ergens in YouTube Music, en het afspelen begint.
Het paneel toont ‘Verbinding herstellen’
De extensie is de verbinding kwijt en probeert het zelf opnieuw. Controleer je internetverbinding; is het na een minuut niet hersteld, herlaad dan het YouTube Music-tabblad.
Iemand opende de link maar kwam niet in de kamer
Daarvoor is de extensie in Chrome op een computer nodig. Na het installeren kan diegene de link opnieuw openen, of de kamercode in het paneel plakken en op ‘Deelnemen’ drukken.
De muziek loopt niet synchroon
De extensie houdt iedereen binnen een fractie van een seconde bij elkaar en corrigeert verschillen zelf. Loopt iemand toch achter, pauzeer dan één keer en speel weer af, of verlaat de kamer en doe opnieuw mee.
‘Versie … staat klaar’
Er is een nieuwe versie gedownload. Druk op ‘Nu bijwerken’ of luister gewoon verder: die wordt vanzelf geïnstalleerd als de muziek stopt.
‘Er is geen kamer met die code’
Kamers sluiten 30 minuten nadat iedereen weg is. Maak een nieuwe kamer en deel de nieuwe link.
Kan ik het op mijn telefoon gebruiken?
Nee, het werkt in Chrome op een computer.
Probleem melden
Het snelst bereik je ons vanuit de extensie zelf:
- Open het paneel in YouTube Music.
- Klik bovenaan het paneel op het pictogram ‘Probleem melden’.
- Beschrijf wat er gebeurde en druk op ‘Versturen’.
Je bericht komt binnen met technische details die ons helpen de oorzaak te vinden: de versie van de extensie, je browser, de verbindingsstatus en de laatste gebeurtenissen van de extensie. Titels van nummers, kamercodes of bijnamen zitten er nooit bij.
Je gegevens
Wil je de gegevens van je apparaat laten verwijderen? Stuur dan vanuit die browser ‘Verwijder mijn gegevens’ via ‘Probleem melden’. In ons privacybeleid staat wat we bewaren.