Ajuda e suporte
Respostas rápidas para os problemas mais comuns e como nos contactar se algo continuar a não funcionar.
Primeiros passos
- Instale a extensão a partir da Web Store do Chrome.
- Abra music.youtube.com. Aparece um botão vermelho com auscultadores no canto inferior direito.
- Clique nele e escolha «Criar sala», ou cole um código de sala ou link de convite e clique em «Entrar».
- Clique em «Copiar link» e envie o link aos seus amigos.
Resolução de problemas
«O navegador bloqueou a reprodução»
Os navegadores só permitem que uma página reproduza som depois de o utilizador interagir com ela. Clique uma vez na mensagem, ou em qualquer ponto do YouTube Music, e a reprodução começa.
O painel mostra «A restabelecer ligação»
A extensão perdeu a ligação e está a tentar novamente sozinha. Verifique a sua ligação à Internet; se não recuperar dentro de um minuto, recarregue o separador do YouTube Music.
Alguém abriu o link, mas não entrou na sala
É preciso ter a extensão no Chrome ou no Edge, num computador. Depois de a instalar, basta abrir o link novamente ou colar o código da sala no painel e clicar em «Entrar».
A música não está sincronizada
A extensão mantém todos a frações de segundo uns dos outros e corrige os desvios sozinha. Se alguém continuar fora de sincronia, pause e retome uma vez, ou saia da sala e volte a entrar.
«A versão … está pronta»
Foi transferida uma nova versão. Clique em «Atualizar agora» ou continue a ouvir: a nova versão será instalada automaticamente quando a música parar.
«Não existe nenhuma sala com esse código»
As salas fecham 30 minutos depois de todos saírem. Crie uma sala nova e partilhe o novo link.
Posso usar no telemóvel?
Não, funciona no Chrome ou no Edge, num computador.
Comunicar um problema
A forma mais rápida de nos contactar é a partir da própria extensão:
- Abra o painel no YouTube Music.
- Clique no ícone «Comunicar um problema» na parte superior do painel.
- Descreva o que aconteceu e clique em «Enviar».
A sua mensagem chega com detalhes técnicos que nos ajudam a encontrar a causa: a versão da extensão, o seu navegador, o estado da ligação e os eventos recentes da extensão. Nunca inclui nomes de músicas, códigos de sala nem alcunhas.
Os seus dados
Para pedir a eliminação dos dados associados ao seu dispositivo, envie «Eliminar os meus dados» através de «Comunicar um problema» a partir desse navegador. A nossa política de privacidade explica o que guardamos.