ヘルプとサポート

よくある問題へのすばやい回答と、それでも解決しないときの連絡方法です。

はじめに

「ブラウザが再生をブロックしました」と表示される

ブラウザは、ページを操作した後でないと音声の再生を許可しません。メッセージ、または YouTube Music のどこかを一度クリックすると再生が始まります。

パネルに「再接続中」と表示される

拡張機能の接続が切れ、自動で再接続を試みています。インターネット接続を確認してください。1 分たっても戻らない場合は、YouTube Music のタブを再読み込みしてください。

リンクを開いたのにルームに入れない

パソコンの Chrome に拡張機能が必要です。インストール後にもう一度リンクを開くか、パネルにルームコードを貼り付けて「参加」を押してください。

音楽がずれている

拡張機能は全員のずれを 1 秒未満に保ち、自動で補正します。それでもずれる人がいる場合は、一度一時停止して再生し直すか、ルームを出て入り直してください。

「バージョン … の準備ができました」と表示される

新しいバージョンがダウンロードされています。「今すぐ更新」を押すか、そのまま聴き続けてください。音楽が止まると自動でインストールされます。

「そのコードのルームはありません」と表示される

ルームは全員が退出してから 30 分で閉じます。新しいルームを作って、新しいリンクを共有してください。

スマートフォンで使えますか？

いいえ、パソコンの Chrome で動作します。

いちばん早い連絡方法は、拡張機能からの報告です。

メッセージには、原因の特定に役立つ技術的な情報が添えられます。拡張機能のバージョン、ブラウザ、接続状態、拡張機能の最近のイベントです。曲名、ルームコード、ニックネームは一切含まれません。

デバイスに紐づくデータの削除を希望する場合は、そのブラウザから「問題を報告」で「データを削除してください」と送ってください。保存している内容はプライバシーポリシーで説明しています。