Ayuda y soporte
Respuestas rápidas a los problemas más comunes y cómo contactarnos si algo sigue sin funcionar.
Primeros pasos
- Instala la extensión desde la Chrome Web Store.
- Abre music.youtube.com. Aparecerá un botón rojo de auriculares en la esquina inferior derecha.
- Haz clic en él y elige “Crear sala”, o pega un código de sala o un enlace de invitación y haz clic en “Unirse”.
- Haz clic en “Copiar enlace” y envía el enlace a tus amigos.
Solución de problemas
“Tu navegador bloqueó la reproducción”
Los navegadores solo permiten que una página reproduzca sonido después de que interactúas con ella. Haz clic una vez en el mensaje, o en cualquier parte de YouTube Music, y empezará la reproducción.
El panel dice “Reconectando”
La extensión perdió la conexión y está volviendo a intentarlo sola. Revisa tu conexión a Internet; si no se recupera en un minuto, vuelve a cargar la pestaña de YouTube Music.
Alguien abrió el enlace, pero no entró a la sala
Necesita tener la extensión en Chrome o Edge desde una computadora. Después de instalarla, puede volver a abrir el enlace o pegar el código de la sala en el panel y hacer clic en “Unirse”.
La música no está sincronizada
La extensión mantiene a todos a fracciones de segundo y corrige los desfases sola. Si alguien sigue fuera de sincronía, pausa y reanuda una vez, o sal de la sala y vuelve a entrar.
“La versión … está lista”
Se descargó una versión nueva. Haz clic en “Actualizar ahora” o sigue escuchando: se instalará sola cuando se detenga la música.
“No hay ninguna sala con ese código”
Las salas se cierran 30 minutos después de que todos salen. Crea una sala nueva y comparte el enlace nuevo.
¿Puedo usarla en el celular?
No, funciona en Chrome o Edge desde una computadora.
Informar un problema
La forma más rápida de contactarnos es desde la propia extensión:
- Abre el panel en YouTube Music.
- Haz clic en el ícono “Informar un problema” en la parte superior del panel.
- Describe lo que pasó y haz clic en “Enviar”.
Tu mensaje llega con detalles técnicos que nos ayudan a encontrar la causa: la versión de la extensión, tu navegador, el estado de la conexión y los eventos recientes de la extensión. Nunca incluye nombres de canciones, códigos de sala ni apodos.
Tus datos
Para que borremos los datos vinculados a tu dispositivo, envía “Borrar mis datos” con “Informar un problema” desde ese navegador. Nuestra política de privacidad explica qué guardamos.