עזרה ותמיכה
תשובות מהירות לבעיות נפוצות, ואיך יוצרים איתנו קשר אם משהו עדיין לא עובד.
תחילת העבודה
- מתקינים את התוסף דרך חנות האינטרנט של Chrome.
- פותחים את music.youtube.com. בפינה הימנית התחתונה מופיע לחצן אדום עם אוזניות.
- לוחצים עליו ובוחרים "יצירת חדר", או מדביקים קוד חדר או קישור הזמנה ולוחצים על "הצטרפות".
- לוחצים על "העתקת קישור ההזמנה" ושולחים את הקישור לחברים.
פתרון בעיות
"הדפדפן חסם את ההפעלה"
דפדפנים מאפשרים לדף להשמיע צליל רק אחרי אינטראקציה איתו. מספיק ללחוץ פעם אחת על ההודעה או במקום כלשהו ב-YouTube Music, וההפעלה תתחיל.
בחלונית מופיע "מתבצע חיבור מחדש"
התוסף איבד את החיבור ומנסה להתחבר שוב בעצמו. כדאי לבדוק את החיבור לאינטרנט; אם הוא לא חוזר תוך דקה, צריך לטעון מחדש את הכרטיסייה של YouTube Music.
הקישור נפתח, אבל ההצטרפות לחדר לא הצליחה
צריך את התוסף ב-Chrome או ב-Edge במחשב. אחרי ההתקנה אפשר לפתוח שוב את הקישור, או להדביק את קוד החדר בחלונית וללחוץ על "הצטרפות".
המוזיקה לא מסונכרנת
התוסף שומר על כולם בהפרש של שבריר שנייה ומתקן סטיות בעצמו. אם עדיין יש מי שלא מסונכרן, אפשר להשהות ולהפעיל שוב פעם אחת, או לצאת מהחדר ולהצטרף מחדש.
"גרסה … מוכנה"
גרסה חדשה הורדה. אפשר ללחוץ על "עדכון עכשיו" או פשוט להמשיך להאזין: היא תותקן אוטומטית כשהמוזיקה תיעצר.
"אין חדר עם הקוד הזה"
חדרים נסגרים 30 דקות אחרי שכולם יוצאים. אפשר ליצור חדר חדש ולשתף את הקישור החדש.
אפשר להשתמש בזה בטלפון?
לא, התוסף עובד ב-Chrome או ב-Edge במחשב.
דיווח על בעיה
הדרך הכי מהירה ליצור איתנו קשר היא מתוך התוסף:
- פותחים את החלונית ב-YouTube Music.
- לוחצים על הסמל "דיווח על בעיה" בחלק העליון של החלונית.
- מתארים מה קרה ולוחצים על "שליחה".
ההודעה מגיעה אלינו עם פרטים טכניים שעוזרים לנו למצוא את הסיבה: גרסת התוסף, הדפדפן, מצב החיבור והאירועים האחרונים בתוסף. היא אף פעם לא כוללת שמות של שירים, קודי חדרים או כינויים.
הנתונים שלך
כדי למחוק את הנתונים שמקושרים למכשיר שלך, שולחים מאותו דפדפן את ההודעה "מחיקת הנתונים שלי" דרך "דיווח על בעיה". מדיניות הפרטיות שלנו מסבירה אילו נתונים אנחנו שומרים.