المساعدة والدعم
إجابات سريعة عن المشكلات الشائعة، وطريقة التواصل معنا إذا استمرت المشكلة.
بدء الاستخدام
- ثبّت الإضافة من سوق Chrome الإلكتروني.
- افتح music.youtube.com. سيظهر زر أحمر لسماعات الرأس في الزاوية السفلية اليمنى.
- انقر عليه واختر «إنشاء غرفة»، أو الصق رمز غرفة أو رابط دعوة ثم انقر على «انضمام».
- انقر على «نسخ رابط الدعوة» وأرسل الرابط إلى أصدقائك.
حل المشكلات
«حظر متصفحك التشغيل»
لا تسمح المتصفحات لأي صفحة بتشغيل الصوت إلا بعد التفاعل معها. انقر مرة واحدة على الرسالة أو في أي مكان على YouTube Music، وسيبدأ التشغيل.
تعرض اللوحة «جارٍ إعادة الاتصال»
فقدت الإضافة الاتصال وتحاول إعادته تلقائيًا. تحقّق من اتصالك بالإنترنت، وإذا لم يعد خلال دقيقة، فأعِد تحميل علامة تبويب YouTube Music.
تم فتح الرابط، لكن الانضمام إلى الغرفة لم يتم
يجب تثبيت الإضافة في Chrome أو Edge على جهاز كمبيوتر. بعد التثبيت، يمكن فتح الرابط مجددًا أو لصق رمز الغرفة في اللوحة ثم النقر على «انضمام».
الموسيقى غير متزامنة
تُبقي الإضافة الفارق بين الجميع أقل من جزء من الثانية وتصحّح الانحراف تلقائيًا. وإذا ظل أحدهم متأخرًا، فأوقف التشغيل مؤقتًا ثم شغّله مرة واحدة، أو غادر الغرفة وانضم إليها من جديد.
«الإصدار … جاهز»
تم تنزيل إصدار جديد. انقر على «التحديث الآن» أو تابع الاستماع، إذ سيتم تثبيته تلقائيًا عند توقف الموسيقى.
«لا توجد غرفة بهذا الرمز»
تُغلق الغرف بعد 30 دقيقة من مغادرة الجميع. أنشئ غرفة جديدة وشارك الرابط الجديد.
هل يمكنني استخدامها على الهاتف؟
لا، فهي تعمل في Chrome أو Edge على الكمبيوتر.
الإبلاغ عن مشكلة
أسرع طريقة للتواصل معنا هي من داخل الإضافة:
- افتح اللوحة في YouTube Music.
- انقر على أيقونة «الإبلاغ عن مشكلة» أعلى اللوحة.
- صِف ما حدث وانقر على «إرسال».
تصلنا رسالتك مع تفاصيل تقنية تساعدنا على معرفة السبب: إصدار الإضافة ومتصفحك وحالة الاتصال وآخر أحداث الإضافة. ولا تتضمن أبدًا أسماء الأغاني أو رموز الغرف أو الأسماء المستعارة.
بياناتك
لحذف البيانات المرتبطة بجهازك، أرسل عبارة «حذف بياناتي» عبر «الإبلاغ عن مشكلة» من ذلك المتصفح. وتوضّح سياسة الخصوصية ما نحتفظ به.